База пациентов или вспомнить всех. Лайфхаки от Dental Cloud

Пациенты основа бизнеса любой клиники. В большей или меньшей мере степени практикующий стоматолог нарабатывает за время работы базу пациентов, которая и составляет костяк его практики. Т.е. ценность базы сама по себе неоспорима. С другой стороны, любой человек неидеален- забывчив, и это ведет к размытию персональной базы в случае практикующего стоматолога, а в случае клиники к потере пациентов.

Если говорить про кабинеты или клиники в целом, то мы не верим, что владелец кабинета или небольшой частной клиники будет нанимать консультантов для проведения АВС-анализа клиентской базы или будет делать его самостоятельно. Мы в Dental Cloud  верим, что комфортный инструмент хранения базы позволит хотя бы "не забыть" про пациента, и вести не только контактную информацию о пациенте. 

Как у всех

• У клиники очень много пациентов, но доля постоянных невелика. Отсутствие постоянных лояльных пациентов – это обычно результат малой активности в отношении работы с базой.
• Много пациентов делают разовые визиты и уходят. Это происходит потому, что в клинике либо нет информации о том, почему клиент ушел, либо эта информация целенаправленно не выясняется.
• Целевые пациенты, те которые делают 80% продаж, покупают мало и редко.  Тут работает правило Паретто, которое универсально для всех бизнесов.

Как у нас

На улучшение всех обозначенных метрик можно влиять простыми действиями персонала в качественно-реализованном сервисе автоматизации - все поля которого должны быть просто заполнены.  Все относительно просто.

Что мы вкладываем в понятие "не забыть"
• Хранение полной информации о пациенте в разрезе общих и медицинских данных.
• Формирование и работа с простыми маркетинговыми показателями и метриками - источник информации о клинике.
• Контроль задолженности по выставленным счетам.
• Возможность оповещения пациентов через набор коммуникационных возможностей.
• Возможность  внешнего пополнения базы через форму на сайте.
• Cинхронизация базы клиентов со смартфонами врачей.
• Интеграция расписания врачей с календарями Android и iOs

Наш сегодняшний лайфак в том, что база - вроде бы незначительная часть сервиса автоматизации должна содержать максимум полезной информации и  быть доступна во всех устройствах сотрудников клиники и синхронизироваться с вашими персональными календарями.
На наш взгляд, качественное ведение клиентской базы - зрелость компании. Если небольшое поле "День рождение пациента" заполнено в вашей базе, то это говорит о теплоте ваших отношений с пациентом на фоне всеобщего нежелания людей отдавать свои данные кому-то еще и о том, что он к вам точно вернется и не один раз. 

Не забывайте - база не панацея, а всего лишь инструмент, который в Dental Cloud стал простым, понятным, мобильным. База пациентов теперь всегда под рукой - в смартфоне или планшете.  

Предыдущие лайфаки:
Гибкое управление свободным движением. Лайфхаки от Dental  
Многоканальные коммуникации с пациентом. Лайфхаки от Dental Cloud