Опубликованы результаты исследования потребительских привычек стоматологов США

Эксперты Dentalcompare.com, ведущего информационного онлайн-ресурса по стоматологической продукции и технологиям, провели опрос американских стоматологов. Целью данного маркетингового исследования явилось выявление способов получения информации и принципов приобретения новинок, появляющихся на стоматологическом рынке, практикующими врачами.

Фото © www.rivnemarket.com

Результаты проведенного исследования помогли маркетологам выяснить, кто из сотрудников клиник непосредственно принимает решение о покупке того или иного оборудования, инструментов, технологий и т. п., а также наиболее распространенные способы приобретения стоматологической продукции.

В ходе исследования были изучены три основных вида продуктов:

• расходные материалы – цементы, композиты, боры, эндодонтический инструментарий, маски, перчатки, дезинфектанты и т. д.;
• оборудование (основные фонды) – стоматологические установки, наконечники, компрессоры, медицинская мебель и т. д.;
• технологии – стоматологические CAD/CAM системы, цифровая рентгенография, лазеры, программное обеспечение для управления клиникой и т. д.

Исследование проводилось с 15 марта по 15 апреля 2012 г. по базе адресов электронной почты Dentalcompare (22 902 человека), по данным Американской Стоматологической Ассоциации АDА (45 721 стоматолог) и в социальных сетях (1736 врачей-стоматологов, зарегистрированных в Facebook, и 1933 пользователя Twitter).

На основании данных опроса исследователями были сделаны следующие выводы:

• на поиск информации об интересующем продукте стоматологи тратят в среднем 1–5 часов в неделю, при этом они пользуются в основном печатными изданиями и интернет-публикациями. Большинство респондентов оценивает качество предоставленной информации как удовлетворительное. Остальные опрошенные врачи считают, что в описании свойств продуктов очень много необъективной рекламы производителей;

• практически у всех врачей есть планшетные компьютеры и/или смартфоны, но только 55% из них используют эти устройства для просмотра информации о стоматологической продукции. При этом 74% респондентов считают, что применение мобильных устройств для обучения и информирования пациентов весьма эффективно;

• самостоятельно найденные в интернете новинки используют 50% респондентов, так как, по их словам, они первыми хотят применять в своей практике лучшее оборудование, инструменты и и/или материалы. 20% опрошенных указали, что они начнут пользоваться инновационными продуктами только после того, как получат о них положительные отзывы от коллег. 60% стоматологов не доверяют мнению продавцов о новой продукции. Поэтому неудивительно, что почти 42% из них сначала находят информацию об интересующем продукте в Интернете, а затем обсуждают его преимущества и недостатки с коллегами (20%). Большинство стоматологов признают, что мнение коллег – самая полезная информация для изучения продукции (после маркетингового исследования и отзывов в Сети);

• большинство стоматологов закупают расходные материалы каждые 1–6 месяцев, оборудование и новые технологии – 1 раз в год и реже. Это практически совпадает с практикой внедрения новинок: новые единицы оборудования и/или технологии появляются на рынке 1–2 раза в год и реже, материалы – 3–5 раз в год;

• основная масса врачей-стоматологов планирует потратить в текущем году на новые материалы, оборудование и технологии 1–5 тыс. долларов США;

• при покупке нового оборудования, инструментов и материалов ключевую роль играют отзывы коллег и длительность гарантийного срока на соответствующую продукцию. Многие респонденты также прислушиваются к рекомендациям торговых представителей и оpinion-лидеров. Персонал клиники, как правило, играет незначительную роль в принятии решения о закупках;

• подавляющее большинство стоматологов лично приобретают для своей практики как новые продукты, так и уже привычные расходные материалы. В некоторых случаях закупки осуществляет ассистент. 54% стоматологов предпочитают заказ необходимой продукции по телефону с последующей доставкой ее продавцом.

Опрос показал, что большинство респондентов довольны своей существующей схемой приобретения продукции.

По материалам http://www.dentalcompare.com