Стоматологам рекомендовано оттачивать навыки общения

Профессиональный союз стоматологов Великобритании (DDU) рекомендует стоматологам отточить свои навыки общения, что поможет избежать жалоб со стороны пациентов.

Фото © http://info.adea.org

Реагируя на информацию Службы стоматологических претензий (DCS) о том, что за год количество жалоб на частное стоматологическое лечение выросло на 17%, Профессиональный союз стоматологов (DDU) сообщает, что по их данным многие жалобы связаны с проблемами общения.

Согласно отчёту DCS, с мая 2011 по апрель 2012 года служба получила более 1800 претензий по поводу частного стоматологического лечения. Чаще всего пациенты жаловались на то, что:

• Их не информировали о возможных рисках или альтернативных методах лечения.

• Предоставленная им информация была неясной, а попытки её прояснить были проигнорированы.

Также выяснилось, что наиболее распространенными были претензии в отношении пломбирования, депульпирования, коронок и протезов, с большим количеством случаев, заканчивающихся извинениями, возвратом оплаты или предложениями восстановительного лечения.

Комментирует Лео Бриггс, юрисконсульт Профессионального союза стоматологов Великобритании: «Выводы отчёта DCS подтверждаются и нашим собственным опытом. Ясное и открытое общение имеет большое значение и помогает не только избежать жалоб со стороны пациентов, но и качественно удовлетворить их запросы.  Мы не считаем, что рост количества претензий указывает на снижение стоматологических стандартов. Скорее это связано с завышенными ожиданиями людей относительно возможностей стоматологического лечения и большей готовностью выражать недовольство, когда что-то идёт не по плану.

Однако отчёт предоставил немало пищи для размышлений, особенно в отношении причин жалоб пациентов. По опыту DDU, в основе претензий часто лежат проблемы общения. Они могут варьироваться от невнимательного отношения стоматолога, до недоразумений относительно выбранного метода лечения и стоимости оплаты.

Важно выслушивать опасения пациентов, делиться с ними информацией на доступном им языке и предоставлять им возможность задавать вопросы. Необходимо предупреждать пациентов о возможных рисках каждой процедуры и всех альтернативных методах лечения, особенно если речь идёт о косметических процедурах. Крайне необходимо быть честным и открытым с пациентами, когда что-то идёт не по плану и своевременно приносить извинения».

По материалам www.dentistry.co.uk