В Великобритании начали действовать новые правила для сотрудников стоматологических клиник

В Великобритании вступили в силу новые стандарты для сотрудников стоматологических клиник, в которых уделено значительно больше внимания ожиданиям и правам пациентов.

Фото © www.bda.org

Изданное Генеральным стоматологическим советом (GDC) руководство было разработано после тщательных консультаций с пациентами и представителями общественности. «Стандарты для сотрудников стоматологических клиник» заменят действовавшее до настоящего момента руководство «Стандарты для стоматологов».

При поступлении жалобы на сотрудника стоматологической клиники его поведение будет оцениваться в соответствии с требованиями и рекомендациями, изложенными в данном документе.

Новое руководство включает девять ключевых принципов:

1. Ставьте на первое место интересы пациентов

2. Эффективно общайтесь с пациентами

3. Получайте юридически действительное согласие

4. Защищайте информацию пациентов

5. Разработайте ясную и эффективную процедуру рассмотрения жалоб

6. Сотрудничайте с коллегами в интересах пациентов

7. Работайте в рамках профессиональных знаний и навыков

8. Принимайте срочные меры, если пациент подвержен какому-либо риску

9. Следите за тем, чтобы ваше поведение поддерживало в пациентах уверенность в вас и профессии стоматолога.

Главный исполнительный директор GDC Эвлин Гилварри говорит: «Пациенты чётко выразили, чего они ожидают, обращаясь за стоматологическим обслуживанием. Новые стандарты отражают эти ожидания и предоставляют стоматологам руководство по их реализации».

С 2011 по 2012 год количество полученных GDC претензий увеличилось на 44 процента, с 1 578 в 2011 году до 2 274 в 2012-м. К концу второго квартала 2013 года была получена 1 441 жалоба. Кроме того, в прошлом году 33 британских стоматолога были исключены из реестра.

Недавно проведённое исследование показало, что почти 30 процентов пациентов, намеренных подать жалобу на сотрудника стоматологической клиники, не имели представления с чего начать, каждый четвёртый не знал, где найти необходимую информацию, и каждый пятый не верил, что его претензия будет рассмотрена.

По материалам www.dentistry.co.uk