Кого выбирают пациенты?

Было бы неплохо, если бы пациенты судили о нас по качеству стоматологического лечения, которое мы выполняем. Но, конечно же, у них нет возможности оценить маргинальную целостность реставрации или чистоту поверхности корня. Поэтому они судят о нас на основе достаточно очевидных и, возможно, весьма поверхностных факторов.

Фото © EmmottOnTechnology

Попробуем провести мысленный эксперимент. Вы - хорошо образованный представитель среднего класса. Вы ищете врача-стоматолога. Вам ничего не известно о стоматологии, кроме того, что вы видели по телевидению или пережили в прошлом. И вам предстоит сделать выбор между двумя стоматологическими клиниками – А и Б. Обе расположены недалеко от вас и обе были рекомендованы друзьями.

Клиника A: предлагает вам записаться на приём на сайте клиники и заполнить всю предварительную информацию онлайн.

Клиника Б: предлагает записаться на приём по телефону и заполнить всю необходимую информацию по прибытии.

Клиника A: делает цифровые снимки и рентгенограммы, которые стоматолог тут же показывает вам на большом мониторе, чтобы вы могли лучше понять, в каком состоянии находятся зубы и дёсны.

Клиника Б: использует плёночную рентгенографию, и у стоматолога появляется возможность увидеть ваши снимки, когда они будут проявлены – ближе к концу приёма.

Клиника A: подготавливает зуб и устанавливает коронку в день обращения.

Клиника Б: подготавливает зуб, снимает оттиск, ставит временную коронку и предлагает вам вернуться через несколько недель, когда коронка будет готова.

Учитывая эти данные, какую клинику вы бы посчитали «лучшей»?

Вполне возможно, что д-р Б является лучшим специалистом, чем д-р А. Возможно и такое, но пациент никогда об этом не узнает.

И вот почему. Скорее всего, д-р А в действительности является лучшим специалистом. Стоматологи, которые находят время и возможности, чтобы идти в ногу с новейшими технологиями и процедурами, почти всегда являются лучшими.

И последнее. Технологии могут дать преимущество вашей клинике. Однако они не будет иметь никакого значения, если пациенты их не увидят. Поэтому без колебаний рассказывайте пациентам о вашем высокотехнологичном оборудовании. Конечно, это не должно выглядеть хвастовством, и не следует быть слишком напористым. Никому это не нравится. Однако вы можете профессионально и  с энтузиазмом рассказывать пациентам о том, что в цифровой рентгенографии используется значительно более низкий уровень радиации, или о том, каким образом цифровые снимки помогают вам более точно ставить диагноз.

По материалам EmmottOnTechnology